05

Создание help-центра для клиентов

#01
Какой результат вы получите
Перейти
#02
Какие задачи решает
Перейти
#03
Что входит в услугу
Перейти
#04
Каким компаниям подойдет
Перейти
РЕЗУЛЬТАТ:
#01

Увеличение количества клиентов за счет более простого пользовательского опыта

Сокращение обращений с вопросами
в службу поддержки

от 1 до 3
месяцев
Срок запуска:
КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ:
Простой доступ к необходимой информации помогает пользователю быстрее освоить использование продукта
КЛИЕНТЫ
Публикация инструкций и рекомендаций по работе с продуктом на сайте повышает лояльность пользователей, которые чувствуют заботу со стороны компании
ЛОЯЛЬНОСТЬ
Инструкции и рекомендации за счет наличия ключевых слов улучшают индексацию сайта в поисковых системах (Яндекс, Google)
ПРОЖВИЖЕНИЕ
#02
Определение целей и задач бизнеса, анализ целевой аудитории
Разработка структуры help-центра с учетом интересов аудитории и бизнеса
Выбор и настройка платформы для размещений материалов
Проработка контента
Контроль запуска процесса и дальнейшее сопровождение по необходимости
Анализ и оценка эффективности работы help-центра
(работа с экспертами и внешними источниками)
01
02
03
04
05
06
#03
ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ
от 850 000 р.
Оставьте
заявку на консультацию
Расскажите о задачах
и целях вашего бизнеса
Напишите нам в мессенджеры, если есть вопросы
КАКИМ КОМПАНИЯМ ПОДОЙДЕТ
Нужен инструмент для обратной связи и повышения лояльности клиентов
Необходим новый инструменте контент-маркетинга, за счет которого можно улучшить поведенческие факторы на сайте и улучшить позиции в поисковой выдаче
Сотрудникам службы поддержки/менеджерам поступает большое количество вопросов по работе с продуктом/услугой
#04
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Вы не специалисты в нашей отрасли, как вы можете делать для нас обучение?
Мы действительно не являемся экспертами в вашей области. Но отлично знаем принципы и методологию построения обучения. И умеем быстро погружаться в специфику заказчика.
Для того, чтобы сделать обучение вашему продукту/услуге — мы попросим ряд интервью с вашими сотрудниками. При желании — для записи экспертных видео будем звать ваших сотрудников или людей из отрасли. И все материалы перед публикацией согласовываем с вами.
Что делать, если у нас нет спикера для видео/вебинара?
Если в компании есть экспертиза, которой вы хотите поделиться, но нет человека, который грамотно и красиво подготовит речь, презентацию и преподнесет материал на камеру, то мы подберем спикера, который сможет, как подготовить контент, так и записать его.
Нужно ли нам обучать клиентов и зачем?
Если у вас есть личный кабинет для клиентов, если пользователям нужно совершать действия до или после приобретения вашей услуги/продукта, то вам нужно обучение. Возможно, вам кажется, что ваш продукт простой и помощь клиентам не нужна, но это не так: пользователи могут запутаться в особенностях, характеристиках, не понять, что лучше выбрать и уйти. Также обучающие видео/статьи/курсы помогают разгрузить техподдержку, так как закрывают многие первоначальные вопросы, и повышает лояльность клиентов к бренду и закрепляет статус эксперта за компанией.
Какие временные затраты понадобятся от наших сотрудников?
Как мы уже говорили, мы можем быть не экспертами в вашей теме, поэтому нам нужно будет провести интервью с вашими сотрудниками, чтобы погрузиться в тему, а также, чтобы узнать все потребности и боли клиентов. Также нам нужен будет сотрудник, который будет согласовывать, как контент перед записью, так и финальную версию готового образовательного продукта (видео, статьи, курса). Но это не занимает много времени :)
Сколько в среднем стоят ваши услуги по обучению?
Мы готовы назвать точную цену только после того, как познакомимся с вашими задачами и составим план работ. Потому что работаем под запрос каждого клиента. Разбег сумм может быть от 50 000 рублей за оптимизацию YouTube-канала и до 1 500 000 и выше за разработку стратегии обучения клиентов на год (видео, статьи, курсы)