РЕЗУЛЬТАТ:
#01
Действующий отдел обучения клиентов с обозначенными задачами и KPI
Полностью выстроенная система обучения новых и текущих клиентов
Высокая лояльность клиентов
от 1 до 4
месяцев
месяцев
Срок запуска:
КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ:
Отдел обучения клиентов закроет базовые вопросы клиентов, что позволит менеджерам уделять больше времени развитию клиентов, проведению upsale
ЭКОНОМИЯ
Создание системы обучения позволит уменьшить количество негатива, который появляется из-за ошибок клиентов, не понимающих, как пользоваться продуктом
НЕТ ОШИБОК
На конкурентом рынке клиенты выбирают компанию, которая заботится о них
ЛОЯЛЬНОСТЬ
Построение системы обучения клиентов помогает формировать и развивать статус эксперта в индустрии, который облегчает привлечение и удержание клиентов и партнёров
ЭКСПЕРТНОСТЬ
#02
Анализ целевой аудитории, клиентов, их болей и потребностей
Определение целей и задач отдела обучения, KPI, место в структуре компании
Структуризация существующего контента и поиск тем и экспертов
Подготовка стратегии обучения клиентов (формат, темы, количество) и сбор обучающих материалов
Подбор каналов распространения обучающих материалов для клиентов
Подбор обучающей платформы
Создание key visual отдела обучения + позиционирование среди экспертов компании
Определение навыков и обязанностей сотрудников, которые должны обучать клиентов и подбор сотрудников в отдел обучения
01
02
03
04
05
06
07
08
Анализ эффективности работы отдела и поддержка после запуска при необходимости
09
#03
ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ
от 850 000 р.
КАКИМ КОМПАНИЯМ ПОДОЙДЕТ
Клиентам сложно найти информацию, поэтому они регулярно обращаются в поддержку с одинаковыми вопросами
Клиенты сталкиваются со сложностями при использовании товара или услуги
Нет единой стратегии обучения клиентов и партнёров, поэтому они получают разную информацию от сотрудников компании
Необходимо выстроить обучение клиентов с нуля
Обучение уже существует, но не дает результатов
Клиенты тратят больше времени на поиск информации, чем на её изучение
#04
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Мы действительно не являемся экспертами в вашей области. Но отлично знаем принципы и методологию построения обучения. И умеем быстро погружаться в специфику заказчика.
Для того, чтобы сделать обучение вашему продукту/услуге — мы попросим ряд интервью с вашими сотрудниками. При желании — для записи экспертных видео будем звать ваших сотрудников или людей из отрасли. И все материалы перед публикацией согласовываем с вами.
Для того, чтобы сделать обучение вашему продукту/услуге — мы попросим ряд интервью с вашими сотрудниками. При желании — для записи экспертных видео будем звать ваших сотрудников или людей из отрасли. И все материалы перед публикацией согласовываем с вами.
Если в компании есть экспертиза, которой вы хотите поделиться, но нет человека, который грамотно и красиво подготовит речь, презентацию и преподнесет материал на камеру, то мы подберем спикера, который сможет, как подготовить контент, так и записать его.
Если у вас есть личный кабинет для клиентов, если пользователям нужно совершать действия до или после приобретения вашей услуги/продукта, то вам нужно обучение. Возможно, вам кажется, что ваш продукт простой и помощь клиентам не нужна, но это не так: пользователи могут запутаться в особенностях, характеристиках, не понять, что лучше выбрать и уйти. Также обучающие видео/статьи/курсы помогают разгрузить техподдержку, так как закрывают многие первоначальные вопросы, и повышает лояльность клиентов к бренду и закрепляет статус эксперта за компанией.
Как мы уже говорили, мы можем быть не экспертами в вашей теме, поэтому нам нужно будет провести интервью с вашими сотрудниками, чтобы погрузиться в тему, а также, чтобы узнать все потребности и боли клиентов. Также нам нужен будет сотрудник, который будет согласовывать, как контент перед записью, так и финальную версию готового образовательного продукта (видео, статьи, курса). Но это не занимает много времени :)
Мы готовы назвать точную цену только после того, как познакомимся с вашими задачами и составим план работ. Потому что работаем под запрос каждого клиента. Разбег сумм может быть от 50 000 рублей за оптимизацию YouTube-канала и до 1 500 000 и выше за разработку стратегии обучения клиентов на год (видео, статьи, курсы)