03
(академия, школа, университет)

Образовательный отдел для обучения клиентов

#01
Какой результат вы получите
Перейти
#02
Какие задачи решает
Перейти
#03
Что входит в услугу
Перейти
#04
Каким компаниям подойдет
Перейти
РЕЗУЛЬТАТ:
#01

Действующий отдел обучения клиентов с обозначенными задачами и KPI

Полностью выстроенная система обучения новых и текущих клиентов

Высокая лояльность клиентов

от 1 до 4
месяцев
Срок запуска:
КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ:
Отдел обучения клиентов закроет базовые вопросы клиентов, что позволит менеджерам уделять больше времени развитию клиентов, проведению upsale
ЭКОНОМИЯ
Создание системы обучения позволит уменьшить количество негатива, который появляется из-за ошибок клиентов, не понимающих, как пользоваться продуктом
НЕТ ОШИБОК
На конкурентом рынке клиенты выбирают компанию, которая заботится о них
ЛОЯЛЬНОСТЬ
Построение системы обучения клиентов помогает формировать и развивать статус эксперта в индустрии, который облегчает привлечение и удержание клиентов и партнёров
ЭКСПЕРТНОСТЬ
#02
Анализ целевой аудитории, клиентов, их болей и потребностей
Определение целей и задач отдела обучения, KPI, место в структуре компании
Структуризация существующего контента и поиск тем и экспертов
Подготовка стратегии обучения клиентов (формат, темы, количество) и сбор обучающих материалов
Подбор каналов распространения обучающих материалов для клиентов
Подбор обучающей платформы
Создание key visual отдела обучения + позиционирование среди экспертов компании
Определение навыков и обязанностей сотрудников, которые должны обучать клиентов и подбор сотрудников в отдел обучения
01
02
03
04
05
06
07
08
Анализ эффективности работы отдела и поддержка после запуска при необходимости
09
#03
ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ
от 850 000 р.
КАКИМ КОМПАНИЯМ ПОДОЙДЕТ
Клиентам сложно найти информацию, поэтому они регулярно обращаются в поддержку с одинаковыми вопросами
Клиенты сталкиваются со сложностями при использовании товара или услуги
Нет единой стратегии обучения клиентов и партнёров, поэтому они получают разную информацию от сотрудников компании
Необходимо выстроить обучение клиентов с нуля
Обучение уже существует, но не дает результатов
Клиенты тратят больше времени на поиск информации, чем на её изучение
#04
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ