Разработка обучения для сотрудников Imprice

Imprice – облачная система динамического ценообразования. Система использует аналитику данных и машинное обучение для оптимизации цен, определения оптимальных стратегий ценообразования и автоматизации процесса управления ценами. Грубо говоря, внедряя систему Imprice клиент может грамотно работать с ценами на свой ассортимент и менять их в зависимости от изменения спроса, цен конкурентов, оборачиваемости товара и многих других факторов.

Основатель компании пришел к нам со следующим запросом: новые сотрудники часто не обладают достаточными знаниями и опытом в ценообразовании.

Компания подбирает кандидатов с опытом работы с внедрением сложных систем и проектным менеджментом, но при этом кандидаты часто не знакомы на практике с принципами ценообразования. А для компании важно, чтобы сотрудники были экспертами в этой области и могли не только использовать знания в работе, но и передавать их клиентам и партнерам. Это напрямую отражается на заработке компании.

Функционал менеджера по внедрению системы выглядит следующим образом:

| Ведение проекта и коммуникация с заказчиком.
| Настройка системы и использование цен по ТЗ, сформированному по результатам проведенных встреч.
| Анализ метрик, рекомендации по улучшения показателей.
| Проверка и исправление ошибок и так далее.

Сформулированная задача по обучению сотрудников:

Выстроенное обучение должно стать не просто помощью новичкам в быстром старте, но и драйвером развития и масштабирования бизнеса, повышения осведомленности рынка.

Кейс с Imprice очень нами любим, так как на старте у основателя компании, очень крутого технического специалиста, было много сомнений – как мы, сторонние люди, гуманитарии, можем понять и тем более правильно описать работу системы. Но, как говорят, клиент, возражения которого правильно отработаны, становится клиентом надолго. Так и вышло :)

Для того, чтобы описать все возможные риски и заранее продумать решения сделали Устав проекта, где обозначили риски, возможные варианты отработки и ответственных.

После проведения ряда интервью с CEO, руководителями отделов, экспертами, и новыми сотрудниками, мы выявили основные знания, которые необходимо дать новичкам на старте, а именно знания о компании и ее сфере деятельности, продукте и рабочем процессе. Исходя из этого мы разработали структуру и наполнение нескольких обучающих треков:

| Обучающий велком-курс для всех новых сотрудников, который позволяет ознакомиться с компанией, ее историей и ценностями, а также сферой деятельности и основными характеристиками продукта.
| Программа с общей информаций о системе, которая состоит из 5 тематических курсов: Интерфейс системы Imprice; Расчет цен; Общие настройки системы; Оптимизация и ML; Аналитика BI.
| Программа для менеджеров внедрения, в которой мы собрали информацию о том, как работать с системой и по какому принципу проводить настройку и запуск. Программа состоит из трех курсов: Рабочий процесс: Запуск и внедрение; Общение с клиентом; Дополнительные материалы для специалиста по внедрению.

Большое количество материалов по описанию системы уже было разработано (около 70%), здесь необходимо было структурировать темы, добавить вводные пояснения к материалам, адаптировать статьи под единую структуру (от общего к частному, от простого к сложному) и упростить язык написания, чтобы новички без опыта не пугались технических терминов и проще понимали материал. В остальных двух программах материалы были, но требовалась более детальная проработка: проведение интервью и написание недостающих материалов, адаптация имеющихся презентаций и документов, съемка видео.

Мы работали с несколькими форматами контента: лонгриды, видеолекции и скринкасты, чтобы сохранять динамику прохождения обучения, при этом уложившись в бюджет заказчика.
| Лонгриды мы писали самостоятельно по имеющимся материалам и результатам интервью экспертов. Все лонгриды в дальнейшем согласовывались с экспертами.

| Видеолекции мы записывали с СЕО компании Никитой Цукановым в качестве спикера: мы подготовили текст и презентацию по брендбуку компании, дали Никите материалы на согласование, далее мы провели репетицию с инструктажем по свету/звуку/внешнему виду, во время записи видео в Zoom мы поддерживали и давали обратную связь, и через время предоставили смонтированные видео на согласование.

| Эксперты компании вызвались самостоятельно записать скринкасты по нашему ТЗ: мы утверждали список тем для скринкастов; описывали тезисно то, что должно быть упомянуто в скринкасте и в каком порядке; провели инструктаж экспертов; и монтировали уже записанные скринкасты.

Такой вариант реализовать проще как для заказчика, так и для нас, потому что это позволит всем сэкономить время на объяснения, ТЗ и правки, а клиенту это также экономит деньги. Ребята из Imprice выступили как настоящие профи в записи скринкастов! Всегда высылали скринкасты в срок, в видео присутствовало минимальное количество оговорок/исправлений — это просто супер, учитывая то, как порой бывает сложно записывать шеринг экрана без большого опыта в этом.

После того, как все материалы были подготовлены и согласованы, мы упаковали всё на платформу iSpring, доступ к которой уже был куплен заказчиком: в итоге получилось 9 курсов, разбитых на три тематические программы.

Как итог, за два месяца уже больше 15 человек прошли онбординг-обучение, и команда видит результаты:
процесс адаптации и погружения в рабочие задачи стал оперативнее: в базовых вещах о ценообразовании и работе в системе новички стали разбираться в три раза быстрее, по итогам обратной связи от сотрудников и наставников новичкам стало проще ориентироваться в платформе с первых дней обучения, в то время как прогресс обучения стал намного проще отслеживаться благодаря прозрачной статистике LMS.