Многие пользователи, которые сами создают свой первый сайт, сталкиваются с тем, что могут не знать всех тонкостей процессов. Внесение записей в DNS-зоны, настройка SSL-сертификата и другие действия могут показаться сложными на первых порах.

Чтобы избежать негативного опыта или ошибок со стороны клиента, можно снимать пошаговые видеоинструкции, которые помогут новичкам визуально сориентироваться на платформе и сделать нужные действия быстро и просто.

Мы пришли в RU-CENTER с предложением подготовить такие видео и попали прямо в запрос.

Перед тем, как сделать контент-план и начать писать сценарии для видео, был проведен аудит существующего YouTube-канала, Яндекс Метрики и Google Analytics.

Если мы работаем с YouTube, в котором уже выкладывался контент, то очень важно посмотреть аналитику канала: глубину просмотра, среднее время просмотра, самые популярные темы, реакцию аудитории на видео, после просмотра каких роликов подписываются на канал и т.д.

YouTube также показывает, по каким запросам находят видео и что интересно аудитории. Такой аудит позволяет понять, какой контент необходим аудитории (темы, формат, длительность) и когда лучше выкладывать видео (когда прайм-тайм для нас).

В итоге у нас получился аудит на 14 страниц.

Когда мы создаем контент для клиентов, очень важно провести интервью с руководителем и сотрудниками, которые непосредственно работают с клиентами. Это могут быть менеджеры техподдержки, менеджеры по работе с клиентами и т.д.

В рамках интервью мы задавали вопросы, чтобы понять, какие видео нужно включить в контент-план и на что обратить внимание.

Примерный перечень вопросов для таких интервью:

• Какие запросы есть у аудитории;
• какие ошибки делают новички;
• топ самых частых вопросов;
• какие видео помогут техподдержке разгрузить работу.

После проведения аудита и интервью пошли делать контент-план. Там собрали все темы для видео, которые нужны клиентам, а также выстроили порядок выпуска. Решили сначала записать более общие видео, а потом углубляться в темы для продвинутых пользователей.

В итоге был сделан контент-план, где прописали даты публикации видео, темы и тезисы.

Чтобы написать сценарии для видео, мы берем тезисы, которые прописали в контент-плане и раскрываем их. Информация в видео должна идти от общего к частному. Например, мы начинаем с того, что такое домен, какие виды бывают, зачем он нужен и как правильно выбрать, а потом уже показываем, как зарегистрировать его.

Главная задача такого видео – разложить тему по полочкам, показать все шаги и рассказать про частые ошибки, если их совершают пользователи.

Очень важно показывать все с помощью демонстрации экрана, чтобы пользователи одновременно могли повторить все шаги.

Для подготовки видео мы использовали существующие статьи из раздела Помощь, а также из Блога компании. Взяли оттуда основу и инструкции, которые трансформировали в сценарий. Теперь он выглядит как речь спикера, которую он рассказывает в рамках видео. При заимствовании текста из статей или письменных инструкций необходимо адаптировать его под речь и сделать приятным для восприятия на слух.

После подготовки сценария, мы отдали его в RU-CENTER на аппрув и внесение правок.

Чаще всего первые сценарии получают больше правок, чем последующие, и это хорошо. В начале мы только притираемся с клиентом, а потом уже работа идет намного быстрее.

После согласования сценария подготовили дополнительные материалы (презентация, обложки).

Вместе с подготовкой сценариев мы начали искать студию. Хорошая студия с адекватными операторами — половина успеха при создании видео (вторая половина, кстати, – это хороший монтажер).

В итоге мы начали работать с проверенной студией в центре города. Но за все время работы над проектом мы сменили около пяти-семи студий, но зато сейчас снимаем все в одной, которой мы доверяем все наши проекты, если они в Москве.

После съёмки видео отдается в монтаж, а оттуда мы его отдаем на согласование клиенту. Только после этого приступаем к публикации.

Помимо подготовки видео, мы также публикуем и оптимизируем их на YouTube-канале бренда: прописываем тайм-коды, теги, а также добавляем подсказки на полезные видео. В итоге готовое видео выглядит так:

После публикации видео очень важно его не «забросить», а добавить туда, где его будут искать пользователи. Команда RU-CENTER всегда добавляет релевантные видео в раздел Помощь на сайте, где также собраны инструкции. В этом случае пользователь может прочитать необходимый материал и вместе с этим посмотреть пошаговую инструкцию, как сделать необходимое действие.

Пример, как это выглядит:

Также есть отдельный раздел с туториалами, где они разбиты по темам, чтобы было проще искать.

Помимо раздела Помощь, видео также выкладываются в соцсети и добавляются в тематические рассылки по пользователям, а также в релевантные статьи в Блоге и на лендингах.

Что дальше:

Вообще RU-CENTER наш самый долгий клиент. Как мы и писали выше, работа еще продолжается, и мы продолжаем снимать видео. Чаще всего это новые темы, с которыми надо помочь разобраться клиентам. Но иногда надо переснимать что-то из уже готового, так как платформа развивается и меняются услуги и интерфейс.

Мы также решили изменить немного формат съёмки и монтажа, поэтому скоро видео будут выглядеть иначе и лучше.